Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma SuperAgentes.pe (la "Plataforma"), operada por Scientronics SAC ("nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Perú. Al registrarse, crear una cuenta o utilizar la Plataforma, usted ("el Cliente") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.
1.Descripción del servicio
SuperAgentes.pe es una plataforma SaaS que permite crear, configurar y operar agentes conversacionales de inteligencia artificial que atienden consultas de clientes a través de WhatsApp y otros canales de mensajería. El servicio incluye el panel de administración, bases de conocimiento, analíticas y funciones de transferencia a humanos (handoff).
2.Cuenta y registro
- El Cliente debe proporcionar información veraz y mantener sus credenciales de acceso seguras.
- El Cliente es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
- La Plataforma está dirigida a empresas y profesionales. La edad mínima para registrarse es 18 años.
3.Planes, precios y pagos
- Los planes vigentes (Starter, Growth, Business y Solución Personalizada) con sus precios en soles (PEN) se publican en https://superagentes.pe.
- Los precios corresponden a planes anuales con cobro mensual recurrente.
- Cada plan incluye un número determinado de conversaciones mensuales; las conversaciones adicionales se cobran según la tarifa publicada por unidad.
- Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación.
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel; la cancelación surtirá efecto al cierre del periodo facturado. No se emiten reembolsos parciales por periodos no usados, salvo que la ley peruana aplicable disponga lo contrario.
4.Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines comerciales lícitos. Queda prohibido:
- Usar la Plataforma para enviar spam, mensajes masivos no consentidos o contenido fraudulento.
- Crear agentes que difundan contenido ilegal, difamatorio, que incite a la violencia o discrimine.
- Intentar acceder a cuentas de otros clientes, vulnerar la seguridad de la Plataforma o realizar ingeniería inversa.
- Usar la Plataforma para suplantar la identidad de terceros.
El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta.
5.Conexión de WhatsApp y cumplimiento de políticas de Meta
- El Cliente conecta su propio número de WhatsApp mediante WhatsApp Embedded Signup, aceptando las políticas de WhatsApp Business y de Meta Platforms, Inc.
- El Cliente es responsable del contenido que su agente envía y de cumplir las políticas de Meta, incluyendo las normas de mensajería comercial.
- Scientronics SAC no se responsabiliza por suspensiones de números impuestas por Meta derivadas del uso indebido por parte del Cliente.
6.Propiedad intelectual
- La Plataforma, su software, diseño y marca son propiedad de Scientronics SAC.
- El Cliente conserva la propiedad total del contenido que carga (catálogos, FAQs, documentos) y de las conversaciones de su negocio.
- El Cliente otorga a Scientronics SAC la licencia limitada necesaria para procesar dicho contenido y operar el servicio (por ejemplo, enviarlo a proveedores de modelos de IA para generar respuestas).
7.Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://superagentes.pe/privacy, conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.
8.Disponibilidad del servicio
- Procuramos una disponibilidad alta de la Plataforma, pero el servicio se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir ventanas de mantenimiento programado notificadas con antelación.
- El plan Business incluye soporte 24/7 con SLA según lo descrito en la página de planes.
9.Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley peruana:
- Scientronics SAC no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma.
- La responsabilidad total de la Empresa frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.
- El Cliente es el único responsable de verificar la exactitud de las respuestas generadas por los agentes de IA antes de basar decisiones comerciales en ellas.
10.Terminación
- El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento cancelando su suscripción.
- Nosotros podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos, con aviso previo salvo en casos de uso ilegal o riesgo para la seguridad.
- Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos por un periodo de 30 días.
11.Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos Términos notificando al Cliente con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o aviso en la Plataforma. El uso continuo del servicio tras la entrada en vigencia implica la aceptación de los cambios.
12.Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Lima, salvo que la ley disponga otra cosa.