1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar Superagentes.pe, aceptas estar sujeto a estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás acceder a la plataforma ni utilizar nuestros servicios.
2. Descripción del Servicio
Superagentes.pe es una plataforma SaaS que permite a pequeñas y medianas empresas (MYPEs) crear, configurar y desplegar agentes de inteligencia artificial para WhatsApp, web y otros canales de mensajería. El servicio está diseñado para potenciar equipos de ventas humanos, no reemplazarlos.
3. Cuentas y Suscripciones
Para utilizar la plataforma debes:
- Proporcionar información veraz y completa al registrarte
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Ser responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta
- Contar con un plan activo (Starter, Growth o Business) o período de prueba vigente
- Completar el proceso de verificación de empresa (RUC) antes de activar canales externos como WhatsApp, Instagram o Facebook
Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días. Al finalizar, tu suscripción se activará automáticamente según el plan y ciclo de facturación seleccionados.
4. Pagos y Facturación
- Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe
- Los precios están expresados en soles peruanos (S/) o dólares estadounidenses (USD) según el plan
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual)
- Las conversaciones que excedan el límite del plan generan cargos adicionales (overage) según el precio por conversación extra de cada plan
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración
5. Uso Aceptable
Te comprometes a NO utilizar la plataforma para:
- Enviar spam o mensajes no solicitados a través de WhatsApp u otros canales
- Crear agentes que promuevan contenido ilegal, fraudulento o engañoso
- Violar los términos de servicio de Meta/WhatsApp, Instagram, Facebook u otras plataformas integradas
- Recopilar datos personales sin el consentimiento adecuado de los usuarios finales
- Intentar acceder, alterar o interrumpir los sistemas de SuperAgentes.pe
6. Agentes de IA y Responsabilidad del Cliente sobre el Contenido
Eres el único responsable del contenido, instrucciones y bases de conocimiento que configures en tus agentes. SuperAgentes.pe no se hace responsable por las respuestas generadas por los agentes de IA, ya que estas dependen de la configuración proporcionada por cada usuario. Las respuestas de IA son generadas por modelos de lenguaje y pueden contener errores.
Responsabilidad exclusiva del cliente: Al utilizar la plataforma, reconoces y aceptas que:
- El cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de la información cargada en las bases de conocimiento de sus agentes.
- El cliente es responsable de que el contenido de las respuestas de sus agentes cumpla con todas las leyes aplicables, incluyendo normas de publicidad, protección al consumidor y protección de datos personales.
- El cliente debe revisar y validar periódicamente las respuestas de sus agentes para asegurar que sean precisas y no contengan afirmaciones falsas, engañosas o que puedan causar daño a terceros.
- El cliente exime a SuperAgentes.pe de cualquier responsabilidad derivada del contenido generado por sus agentes, incluyendo reclamaciones de clientes finales, demandas por publicidad engañosa, o cualquier otro reclamo relacionado con la información proporcionada por el agente.
- El cliente acepta que las respuestas de IA son generadas automáticamente y pueden contener errores o inexactitudes, y que es su obligación supervisar y corregir dichas respuestas cuando sean necesarias.
7. Prohibición de Uso Ilícito
El cliente se obliga a utilizar la plataforma exclusivamente para fines comerciales lícitos. Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma, sus agentes o cualquier canal de integración para:
- Cometer o facilitar actos de fraude, estafa, engaño o cualquier actividad delictiva.
- Enviar mensajes no solicitados (spam), campañas masivas no consentidas o comunicaciones que violen las políticas de opt-in de Meta/WhatsApp u otros canales.
- Suplantar la identidad de terceros, empresas o instituciones.
- Promocionar bienes o servicios falsos, ilegales, o que no cumplan con las normas de publicidad y protección al consumidor.
- Recopilar, almacenar o procesar datos personales sin el consentimiento expreso de los titulares, o en violación de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) del Perú.
- Realizar prácticas que constituyan competencia desleal o violación de derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Utilizar la plataforma para lavado de activos, financiamiento del terrorismo o cualquier actividad vinculada a delitos financieros.
- Crear agentes que induzcan a error, manipulen o exploten a los usuarios finales de manera fraudulenta.
El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones facultará a SuperAgentes.pe a suspender o cancelar inmediatamente la cuenta del cliente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
8. Suspensión por Incumplimiento
SuperAgentes.pe se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso a la plataforma de forma inmediata, sin previo aviso, cuando:
- El cliente utilice la plataforma para actividades ilícitas o que violen estos Términos.
- El cliente incumpla las políticas de Meta/WhatsApp, Instagram, Facebook u otros canales integrados, poniendo en riesgo la infraestructura compartida o la cuenta de otros clientes.
- Se detecten prácticas de spam, fraude o engaño a través de los agentes del cliente.
- El cliente proporcione información falsa o engañosa durante el proceso de verificación de empresa (RUC).
- El cliente genere un volumen anormal de mensajes que afecte la estabilidad del servicio o el uso de otros clientes.
- Se reciban reclamos fundados de usuarios finales o autoridades sobre el comportamiento de los agentes del cliente.
La suspensión o cancelación no generará derecho a reembolso de los pagos realizados, sin perjuicio del derecho del cliente a disputar cargos conforme a la sección de Pagos. El cliente acepta que SuperAgentes.pe no será responsable por pérdidas derivadas de la suspensión cuando esta se origine en un incumplimiento atribuible al cliente.
9. Integraciones con Terceros
La plataforma se integra con servicios de terceros como Meta (WhatsApp Business API, Instagram, Facebook), Stripe y otros. Cada integración está sujeta a los términos de servicio de la plataforma correspondiente. El usuario es responsable de cumplir con las políticas de cada servicio integrado, incluyendo las políticas de mensajería, opt-in y comercio de Meta/WhatsApp. SuperAgentes.pe no se hace responsable si una cuenta de terceros es suspendida o baneada por el uso inadecuado que el cliente haga de la plataforma.
10. Propiedad Intelectual
La plataforma, su código, diseño y marca comercial son propiedad de SuperAgentes.pe. El contenido que subas (documentos, bases de conocimiento) sigue siendo de tu propiedad. Al subir contenido, nos otorgas una licencia limitada para procesarlo únicamente con el fin de proporcionar el servicio.
11. Limitación de Responsabilidad
SuperAgentes.pe no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado por el usuario en los últimos 30 días. El cliente acepta que las respuestas de los agentes de IA son generadas automáticamente y pueden contener errores, siendo el cliente el único responsable de su contenido y de las decisiones que tome en base a ellas.
12. Cancelación y Eliminación de Datos
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Tras la cancelación, tus datos se conservarán por 30 días para permitir la recuperación, luego serán eliminados permanentemente. Para solicitar la eliminación inmediata de tus datos, contáctanos enlegal@superagentes.pe.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Notificaremos cambios significativos por email o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.